1、有意义的客户体验将成为下一个竞争战场
您是否在考虑如何在电子商务市场上超越竞争对手？您绝对需要重新考虑客户从您那里获得的体验。良好的客户体验（CX）已成为决定客户是否会向您购买并成为品牌拥护者的决定性因素。因此，美国84％的公司正在努力改善CX。那不是极限。
以客户为中心不仅仅是提供优质的服务。客户体验涵盖了客户与公司在整个业务过程中的每一次互动：是客户在互联网上查看您的广告，购买商品，提出投诉还是在博客上阅读帖子。
出色的CX超出了客户的期望，这意味着您可以保证客户的快速运输，透明的价格，易于导航的网站以及出色的客户服务。
为什么要专注于提供令人满意的体验？提供精心设计的体验的公司可以增加收入，降低服务成本，减少客户流失，提高客户忠诚度并获得客户推荐。
2、数据驱动的个性化作为有效的推荐工具
个性化是满足客户体验的重要组成部分。客户不再希望获得通用服务。相反，他们想要针对其特殊需求的服务。客户已经厌倦了刚刚购买的商品的弹出式窗口。他们希望营销人员了解他们的需求并满足他们的需求。
许多公司都在此基础上竞争，试图为客户提供独特的解决方案。Wonderbly是一家专门出版个性化儿童读物的公司，致力于为任何年龄的儿童制作独家书籍。Wonderbly的团队可以在故事中添加您孩子附近的实际卫星图像，使本书的主角看起来像您的孩子，创建一个受孩子名字启发的有趣怪兽，或者以星群的形式显示孩子的名字。
使用AI来个性化客户的旅程正在成为一种增长的趋势。这项技术使电子商务网站能够推荐特别适合购物者的产品。智能个性化引擎可帮助营销人员识别客户意图并根据以下内容推荐产品：
客户的搜索字词
客户过去的购物
客户购物车或愿望清单的当前内容
产品评分，股票和喜欢的商品
客户的当地气候或其他区域考虑
具有相似人口统计特征的客户的购买历史
看一下沃尔玛的Easy Reorder。Easy Reorder集成了店内购买和在线购买，以构建客户最常购买的商品清单（系统甚至知道品牌和尺寸），以便客户可以一键查看和重新购买这些商品。
营销人员还使用AI提供更相关的产品搜索结果以及即时和有用的客户服务。Altitude Sports升级了搜索栏，因此产生的收入是以前的两倍。
3、多渠道销售是一种有效的销售策略
电子商务的爆炸式增长创造了新的销售渠道。现在，商家有更多选择来联系他们的现有客户和潜在客户。他们可以在社交媒体，市场和其他媒体上营销他们的产品。这有助于营销人员围绕客户体验重新设计其业务。
多种销售渠道可帮助您扩大品牌知名度，紧跟在线购物趋势，提高销售率并带来更高的ROI等。
如果您正在寻找销售商品的新渠道，则可以考虑市场，比较购物网站或社交网络。
交易市场
客户可能会对您的新生网站持怀疑态度，但他们已经信任熟悉的市场领导者，例如eBay，Amazon，Etsy和Rakuten.com。这就是为什么市场是放置产品系列的绝佳平台的原因。而且，几乎有一半的在线购物者开始在市场上研究商品。因此，不足为奇的是，美国90％的独立在线零售商现在都通过市场进行销售。
比较购物网站
omparison购物网站，也称为价格比较网站或比较购物引擎（CSE），是用于从参与零售商那里收集产品信息的渠道，例如价格，功能，评论和运输选项。客户使用此搜索引擎在单个页面上比较多个零售商的产品，然后选择提供最佳建议的商人。比较购物网站可以直接销售产品，也可以吸引访问电子商务产品页面网站的流量。有超过100个自定义搜索引擎。最流行的是谷歌购物，NexTag，PriceGrabber的，Shopping.com和Shopzilla。
社交媒体
自从在社交网站上引入“购买按钮”以来，社交网站不仅成为广告产品的场所，而且还成为将访问者转化为购买者的场所。因此，Facebook商店允许企业在其Facebook主页上放置购买按钮。借助Pinterest，用户可以在搜索结果中，相关的图钉中以及他们的业务资料中发现“可购买的图钉”。
Instagram和Shopify推出了“在Instagram上购物”功能，数千名商人都可以使用。此功能允许商家在Instagram照片上标记要出售的物品。当客户点击照片时，他们会看到有关产品的详细信息（特定产品的价格，说明和其他照片），以及“立即购买”按钮，可快速结帐。
这样，客户无需离开社交网络就可以进行购买。
4、社会影响力是良好的销售推动力
有大量的有影响力的活动可以解决您销售漏斗的每个部分。正确的有影响力的营销策略既可以教育消费者关于您的品牌的信息，也可以吸引新客户。实际上，有影响力的活动在在线客户获取方面的效率是联盟活动的10倍。
根据您的业务目标，您可以尝试在不同平台上与有影响力的人一起工作：
如果您需要围绕实时事件（例如产品发布或针对年轻受众）建立意识，请与Snapchat影响者合作。
如果您经营的网站提供特别视觉化的产品，或者想在社交媒体上吸引大量关注者，请雇用Instagram影响者。与Instagram广告搭配使用时，Instagram有影响力的广告活动特别有效。
如果您要进行在线更广泛的对话，请与Twitter影响者合作。
如果您既需要视觉品牌推广机会，又需要快速访问网站，请雇用YouTube影响者。
许多公司已经受益于有影响力的营销策略。瑞典钟表公司Daniel Wellington通过使用Instagram影响者进行自然产品展示来建立了自己的品牌；有影响力的人发布了将手表与理想生活方式相关联的图像，并提供了折扣促销代码以及他们的广告。
5、移动商务将成为购物的下一个前沿领域
移动电子商务是最突出的在线购买趋势之一。与网站相比，移动应用程序可以更快地访问您的品牌，因为应用程序部分地将其数据存储在移动设备上，并在商店和客户之间提供了24/7的先进支持。
移动应用程序简化了结帐流程，使用户可以一键完成购买，从而提高销售率并降低购物车放弃率。此外，应用程序可能是功能强大的营销工具。您可以利用推送通知来告知客户有关销售和特价优惠，或有关已退货的商品的信息。此外，移动应用程序可让您安排奖励系统和重新参与活动，从而吸引忠实的品牌拥护者。
锦上添花是您可以用有限的优惠或仅通过您的移动应用程序可用的特惠价格来吸引客户的独家内容。此类内容为您的普通客户提供了下载您的应用程序的理由，这意味着更高的转化率。
6、虚拟商务：提供身临其境的体验
增强（AR）和虚拟现实（VR）提供逼真的购物体验，并帮助购物者找到合适的产品或服务。有时，图像和视频不足以提供产品的完整图片。虚拟现实有助于可视化产品。现在，您实际上可以尝试购买衣服，鞋类，化妆品whatever，然后再实际购买它们。
时装和化妆品零售领域充满了所谓的“魔镜”应用程序，可让客户预览某些服装或某种口红的外观。NARS化妆使用Facebook的360 Video为客户提供交互式3D化妆教程。Strata的Nu Skin的Lumi Spa应用程序使客户可以通过AR使用面部按摩器来查看产品的工作原理。
然而，化妆品企业并不是唯一利用AR和VR技术优势的企业。eBay和Myers使用AR技术创建了一个虚拟商店。他们为客户提供了iOS和Android应用程序以供下载，并赠送了20,000台Google Cardboard耳机。在他们的虚拟商店中，用户可以访问包括电子产品和女士服装在内的顶级产品，进行浏览，选择喜欢的产品或拒绝以前选择的商品。
虚拟通过使用增强和虚拟现实技术，零售商可以创建既顺畅又充实的购物流程。它们使零售行业可以通过游戏，讲故事和品牌体验为任何产品添加情感成分。这样，公司可以吸引客户并为社交共享提供娱乐。
7、语音商务成为在线搜索的新趋势
语音激活助手为客户提供了容易，免费访问和快速搜索的机制。客户不再需要在小型小工具上键入查询；他们可以要求Alexa从NYX找到新的哑光唇膏。
它是如何工作的？当客户提出语音购买请求时，Alexa会告诉他们商品名称和价格，然后要求客户确认或取消订单。客户还可以要求Alexa跟踪他们的发货订单或取消他们刚下的订单。
与新创建的应用程序和其他智能设备的集成可帮助语音助手更好地理解人们的要求，并使其更具对话性。这种集成使搜索更加准确，并将客户直接带到他们的预期目的地。
语音商务是在线购物中增长最快的趋势之一。消费者技术协会（Consumer Technology Association）的专家表示，2021年智能扬声器的销售额将翻一番，达到380亿人民币。
试用可防止客户购买错误的商品，并使客户对购买感到满意。从商家的角度来看，虚拟试用会刺激转化并降低回报率。而且，显然，商家需要发送的演示产品和样品更少。
语音技术的未来充满希望，并开辟了全新的机遇。商家可以使用语音助手：
升级他们的实时聊天并创建一个AI礼宾服务，以实时显示产品功能，回答问题并回答客户的疑虑；
要提供一天的交易：语音助手可以发送有关特价和特价的语音通知；
建立音频标识：使用声音，音乐或可信任的声音为您的品牌创建独特的签名；
开发一种人体扫描仪，使顾客可以试穿衣服，尤其是昂贵的衣服。
大型企业正在对语音应用程序进行投资，以跟上不断增长的客户需求，逗趣他们的客户以及飞速的销售。沃尔玛已与Google合作创建基于语音的购物。潮汐的去污剂为如何去除顽固的污渍提供了有用的建议。GoodNes应用程序与其用户共享美味食谱，烹饪说明和在线指南。
最终，亚马逊推出了Echo Look-一种免提，语音驱动的智能自拍相机，可以为尝试不同服装的顾客拍摄照片和视频，而其虚拟助手Alexa则根据当前趋势以及受顾客欢迎的方式提供时尚建议。语音正在成为未来零售的主要驱动力之一。
8、前沿交付：人工智能，无人机和机器人
88％的客户愿意为当天或更快的交货付费，因此快递可以使您在竞争者中占优势。让我们窥探Amazon交付策略中的几种巧妙技术。
亚马逊是交付方面的自动化大师。亚马逊的物流严重依赖机器学习。该公司正在使用人工智能（AI）算法来估计产品的可用性，计算购买产品的时间和频率，在适当的时候补货，以及准确而有效地进行其他调整。
该公司还使用机器人来减少仓库工作的繁琐程度，并提高亚马逊拣货员的工作效率：机器人可以减少工人的行走需求。机器人不再需要为人类提供过道空间，因此可以使亚马逊将货架收紧。这有助于亚马逊存储更多库存，并为客户提供更多选择。
亚马逊付出了额外的努力来保证其买家的安全。在亚马逊云凸轮室内安防摄像头可以让客户看到的一切活动发生在他们家二十四时钟和从它那里得到通知; 它还可以使快递员将包裹放入房屋内，以免被盗或损坏。该公司还购买了提供智能门铃的乌克兰初创公司Ring。
另一个进步是亚马逊的物流交货图片。这项服务可帮助客户记录交货情况：送货人员为他们离开包裹的位置拍照，并将这些照片发送到送货通知中，以便购物者知道他们何时到达目的地以及在哪里寻找物品。当包裹被留在灌木或花盆后面以使小偷看不到它时，此功能特别有用。
亚马逊更加热情地选择送货方式。该公司正在测试其新功能-Amazon Prime Air。这项服务将在30分钟或更短的时间内使用GPS引导的小型无人机运送商品。第一次试验已在英格兰剑桥地区成功启动。我们希望很快获得更多更新。
另一位具有市场影响力的公司-星舰技术公司（Starship Technologies）在欧洲开始了对六轮送货机器人的试验。这些机器人将有助于减少伦敦市中心最后一英里交付量的70％。我们很快就会看到在街上行驶的无人驾驶自动送货车的诞生。麦肯锡公司（McKinsey＆Company）预测，到2025年，包括无人机在内的自动驾驶汽车将交付所有物品的80％。
是时候改变您的业务了
市场领导者已经在利用技术改进的优势。你为什么不是其中之一？我们为您提供了全球电子商务趋势的全面但并非详尽的清单，共享了有用的统计数据和营销策略，并展示了引人入胜的用例，可帮助您获得业务灵感。充分利用此信息。
是否想使用本文中介绍的技术来促进您的电子商务业务？与我们的团队取得联系，我们会去的全部力量来帮助你实现你的想法。
手机扫码查看